1、根據酒店經營目標，結合市場情況，研究和掌握市內外旅游市場的動態(tài)和目標客戶的潛在需求，負責提出并參與制定酒店對外銷售和公關活動以及招徠客源的計劃和行動方案，并定期向總經理提交報告。
2、負責酒店的宣傳推廣，積極參與酒店產品的更新改造和組合開發(fā)，指導酒店對內、對外的各種廣告活動。
3、對外保持同上級旅游管理部門、中外旅行社、政府外事部門的密切聯系，并同各客戶間建立長期穩(wěn)定的良好合作關系，以確保銷售計劃的實施和落實。
4、選擇并培訓銷售隊伍更新專業(yè)知識，定期對下屬人員進行績效評估。
5、負責監(jiān)督、指導、協調、組織、控制公關、銷售、前廳等對客服務工作，檢查各部門接待VIP準備情況，按運營規(guī)程接待好VIP客人。
6、擬定客務工作計劃，向總經理做月度、季度、年度的客務口工作總結匯報合理控制所轄工作范圍的成本費用。
7、配合酒店品質管理部門提升客務工作的運營質量，及時發(fā)現和解決問題，處理賓客投訴。會同安全、工程等部門提供對客服務并處理緊急或突發(fā)之所有事件。
8、完成總經理臨時或特別交辦事項。 |