1、根據公司策略，負責店鋪客服日常運營；
2、進行新客服的培訓、考核與甄選；
3、網店客服人員的管理工作及績效評估管理；
4、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃；
5、負責處理客戶投訴，根據客戶投訴意見依照一定程序及時處理投訴信息，并將反饋意見在規(guī)定時限內及時告知客戶，提高客戶滿意度，并做好投訴信息的管理工作；
6、組織客服培訓，安排好售前售后工作，提高客服銷售和售后水平；
7、客戶關系維護：及時組織相關人員對客戶進行回訪和調研，收集客戶對產品和服務的反饋意見；組織和開展客服活動，加強與客戶之間的聯系。 |